TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ HİZMET STANDARTLARI
 
S.N.
HİZMETİN ADI
BAŞVURUDA İSTENEN BELGELER
HİZMETİN TAMAMLANMA
SÜRESİ (EN GEÇ)
 
 
 
1
 
 MESAFELİ         SÖZLEŞMELER ,
ABONELİK SÖZLEŞMELERİ
2 adet ilgili satıcı veya sağlayıcı firmaya gönderilen cayma dilekçesinden fotokopisi,
2 adet ilgili satıcı veya sağlayıcı firmaya gönderilen cayma dilekçesinin iadeli taahhütlü PTT belgesi fotokopisi,
2 adet ilgili satıcı veya sağlayıcı firmaya yapılan sözleşme fotokopisi,
2 adet ilgili satıcı veya sağlayıcı firmadan şikayetin ispatı için fatura fotokopisi,
1 adet mavi yarım kapaklı dosya,
Tüketici Hakem Heyeti başvuru formunu doldurarak müracaat ediniz ,
Dilekçe ekinize mutlaka ispat edici belgeleri ekleyiniz.
 
 
 
 
3 - 6 AY
2
TÜKETİCİ KREDİSİ,
KREDİKARTI,
KONUTFİNANSMAN SÖZLEŞMELERİ
Kredi veya kredi kartı kullanılan bankadan gelen cevabi yazıdan 2’ şer fotokopi
Çekilen kredinin masrafını veya üyelik ücretini gösteren 2 ‘şer adet doküman
1 adet mavi yarım kapaklı dosya
Tüketici Hakem Heyeti başvuru kredi masrafı şikayet formunu veya kredi kartı üyelik ücreti başvuru formunu doldurarak  müracaat ediniz.
 
 
 
3 - 6 AY
3
TAKSİTLİ,
KAMPANYALI,
KAPIDAN SATIŞLAR
2 adet ilgili satıcı firmaya gönderilen cayma dilekçesinden fotokopisi,
2 adet ilgili satıcı firmaya gönderilen cayma dilekçesinin iadeli taahhütlü PTT belgesi fotokopisi,
2 adet ilgili satıcı firmaya yapılan sözleşme fotokopisi,
2 adet ilgili satıcı firmadan şikayetin ispatı için fatura fotokopisi,
1 adet mavi yarım kapaklı dosya,
Tüketici Hakem Heyeti ilgili başvuru formunu doldurarak müracaat ediniz,
Dilekçe ekinize mutlaka ispat edici belgeleri ekleyiniz.
 
 
3 - 6 AY
4
TURİSTLİK DEVRE TATİL ,PAKET TUR
2 adet ilgili satıcı veya sağlayıcı firmaya gönderilen cayma dilekçesinden fotokopisi,
2 adet ilgili satıcı veya sağlayıcı firmaya gönderilen cayma dilekçesinin iadeli taahhütlü PTT belgesi fotokopisi,
2 adet ilgili satıcı veya sağlayıcı firmaya yapılan sözleşme fotokopisi,
2 adet ilgili satıcı veya sağlayıcı firmadan şikayetin ispatı için fatura fotokopisi
1 adet mavi yarım kapaklı dosya
Tüketici Hakem başvuru formunu doldurarak müracaat ediniz,
 Dilekçe ekinize mutlaka ispat edici belgeleri ekleyiniz.
 
3 - 6 AY
5
AYIPLI MAL VE HİZMETLER
2 adet ilgili satıcı veya sağlayıcı firmaya gönderilen cayma dilekçesinden fotokopisi,
2 adet ilgili satıcı veya sağlayıcı firmaya gönderilen cayma dilekçesinin iadeli taahhütlü PTT belgesi fotokopisi,
2 adet ilgili satıcı veya sağlayıcı firmaya yapılan sözleşme fotokopisi,
2 adet ilgili satıcı veya sağlayıcı firmadan şikayetin ispatı için fatura,
servis formu fotokopisi,
1 adet mavi yarım kapaklı dosya
Tüketici Hakem Heyeti başvuru formunu doldurarak müracaat ediniz.
Dilekçenize mutlaka ispat edici belgeleri ekleyiniz.
 
 6 AY
 
 
              Tüketici Hakem Heyeti Yönetmeliğinin 68. Maddesinin 1. paragrafı uyarınca 2016 yılı için değeri 2320.00 TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na , 2320.00TL ve 3480.00TL altında bulunan uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na ve 3480.00TL ve üzeri parasal değerli şikayetlerin Tüketici Mahkemelerine başvurusu zorunludur.
            Tüketici Hakem Heyeti Yönetmeliğinin 68.Maddesinin 3. paragrafı uyarınca tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine başvuru yapabilir.
 
 
İlk Müracaat Yeri 
Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı
İkinci Müracaat Yeri
Aydın İl Ticaret Müdürlüğü
Adres                    
İncirliova İlçe Kaymakamlığı                                               
Adres   
Hasan Efendi M.Gençlik C. 1904 S. No: 2 Kat:4-5 (Eski Tekel Binası)
Telefon
0256 585 10 08
Telefon
0256 213 96 97 – 0256 213 96 56
Faks
02565855206                                                                          
Faks
0256 213 96 46
E.Posta
 
E.Posta
Aydin.tim@gtb.gov.tr